Resi e rimborsi
Versione aggiornata al 27 giugno 2026
Articolo 1 – Identificazione del Venditore e recapiti
I beni e i servizi offerti attraverso il sito www.sibarizia.it (il “Sito”) sono venduti da Sibarizia Food Srls, con sede legale in Contrada Salice snc, 87064 Corigliano-Rossano (CS), Italia, Partita IVA IT03897980789, iscritta al Registro delle Imprese di Cosenza, numero REA CS-264050 (il “Venditore” o “Sibarizia”).
Recapiti per informazioni, assistenza e comunicazioni contrattuali:
- Email: sibariziafoodsrls@gmail.com
- Telefono e WhatsApp: +39 393 9082242
- Indirizzo postale: Contrada Salice snc, 87064 Corigliano-Rossano (CS), Italia
L’eventuale indirizzo diverso destinato alla restituzione dei prodotti sarà comunicato al Cliente nell’ambito della procedura di reso. Il Cliente non deve spedire prodotti senza avere verificato l’indirizzo di restituzione aggiornato.
Articolo 2 – Definizioni e ambito di applicazione
Ai fini delle presenti Condizioni:
- “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- “Cliente professionale”: la persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- “Cliente”: il Consumatore o il Cliente professionale, secondo il caso;
- “Prodotto”: qualsiasi bene offerto in vendita sul Sito, compresi prodotti alimentari, bevande e altri beni;
- “Contratto”: il contratto di vendita concluso a distanza tra il Venditore e il Cliente attraverso il Sito.
Le presenti Condizioni si applicano sia agli acquisti B2C sia agli acquisti B2B. Quando una disposizione è riservata al Consumatore o al Cliente professionale, ciò è espressamente indicato. Le disposizioni inderogabili poste a tutela del Consumatore prevalgono su eventuali clausole incompatibili.
Articolo 3 – Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche essenziali, la composizione, la quantità, il prezzo, l’eventuale presenza di allergeni, le modalità di conservazione e le altre informazioni richieste dalla normativa applicabile sono riportate nelle schede prodotto e, quando previsto, sulle etichette dei prodotti.
Le immagini hanno finalità illustrative. Differenze non sostanziali di colore, forma o aspetto, dovute alla visualizzazione, alla natura artigianale o alle caratteristiche naturali del prodotto, non costituiscono difetto, purché il bene conservi le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto.
Quando il peso di un prodotto è soggetto a variazione naturale, la tolleranza e il criterio di determinazione del prezzo devono essere indicati chiaramente nella relativa scheda prodotto prima dell’ordine. Le indicazioni obbligatorie sulla quantità netta restano soggette alla normativa alimentare applicabile.
Articolo 4 – Prezzi, imposte e spese di spedizione
Tutti i prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono IVA e altre imposte applicabili.
Le spese di spedizione, gli eventuali supplementi e la soglia prevista per la consegna gratuita sono indicati nel carrello e nel checkout prima dell’inoltro dell’ordine. La soglia promozionale pubblicata nelle presenti Condizioni, nei banner e nel checkout deve essere uniforme. Alla data della presente versione, il Sito indica il trasporto gratuito in Italia per ordini superiori a € 99,90, salvo promozioni o condizioni specifiche mostrate prima dell’acquisto.
Per le spedizioni internazionali, gli eventuali costi, dazi e oneri applicabili sono comunicati o calcolati prima dell’ordine, per quanto tecnicamente determinabili.
Articolo 5 – Procedura di acquisto e correzione degli errori
Il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce o verifica i dati di fatturazione e consegna, sceglie il metodo di pagamento e controlla il riepilogo finale.
Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente può correggere errori relativi a Prodotti, quantità, indirizzi e altri dati utilizzando le funzioni del carrello e del checkout o tornando alle schermate precedenti.
Il pulsante conclusivo dell’ordine deve indicare in modo inequivocabile che l’inoltro comporta un obbligo di pagamento, mediante una formula come “Ordine con obbligo di pagare”, “Acquista e paga” o altra espressione equivalente.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti e deve comunicare tempestivamente eventuali errori.
Articolo 6 – Conclusione del contratto e conferma dell’ordine
La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a formulare una proposta di acquisto. L’ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale.
Dopo l’invio, il Cliente riceve una comunicazione elettronica di ricezione contenente il numero d’ordine, il riepilogo dei Prodotti, il prezzo complessivo, le spese e le principali informazioni contrattuali. La mera ricevuta automatica non costituisce accettazione, salvo che lo dichiari espressamente.
Il Contratto si conclude quando il Cliente riceve la conferma espressa di accettazione o la comunicazione di spedizione. Il Venditore può rifiutare l’ordine per indisponibilità, errore manifesto di prezzo o descrizione, mancato pagamento, dati incompleti o non veritieri, sospetto di frode, limiti di consegna o altra ragione oggettivamente giustificata. In tal caso, le somme eventualmente incassate sono restituite senza ingiustificato ritardo.
Articolo 7 – Archiviazione del contratto
Il Venditore archivia elettronicamente l’ordine, la conferma e la versione delle Condizioni applicabile al momento dell’acquisto per il periodo richiesto dalla legge e per il tempo necessario alla tutela dei propri diritti.
Il Cliente è invitato a salvare o stampare la conferma d’ordine e le presenti Condizioni. Quando disponibile, il Cliente registrato può consultare lo storico degli ordini nell’area personale.
Articolo 8 – Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi effettivamente indicati nel checkout, inclusi, ove disponibili, carte di pagamento tramite gateway sicuro, PayPal, Stripe e bonifico bancario.
I dati completi delle carte sono trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento e non sono memorizzati dal Venditore, salvo le informazioni tecniche strettamente necessarie alla gestione della transazione.
In caso di annullamento o rifiuto dell’ordine, il Venditore dispone lo storno o il rimborso senza ingiustificato ritardo. I tempi di accredito dipendono anche dal prestatore di pagamento e dall’istituto bancario del Cliente. Al Consumatore non possono essere addebitati costi per il rimborso dovuto ai sensi della legge.
Articolo 9 – Disponibilità dei prodotti
La disponibilità mostrata sul Sito è aggiornata con ragionevole diligenza, ma può variare durante la procedura di acquisto. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Venditore informa il Cliente e rimborsa gli importi relativi ai Prodotti non disponibili, salvo accettazione di una soluzione alternativa.
Articolo 10 – Consegna, verifica dei colli e trasferimento del rischio
I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente, nei territori e secondo le modalità disponibili nel checkout. I tempi stimati sono comunicati prima dell’ordine o nella conferma e decorrono, quando previsto, dall’accredito del pagamento.
Nei contratti con il Consumatore, in mancanza di diverso accordo, il Venditore consegna i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. In caso di mancata consegna, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Il Cliente deve verificare, al momento della consegna, il numero dei colli e l’integrità esterna dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, è opportuno apporre una riserva specifica sul documento del vettore e informare tempestivamente il Venditore, allegando fotografie. La mancata riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del Consumatore.
Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al momento in cui egli o un terzo designato, diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Se il vettore è stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non è stata proposta dal Venditore, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore.
Nei rapporti B2B, salvo diverso accordo scritto, il rischio si trasferisce secondo le regole del Codice civile e le condizioni di consegna concordate.
Articolo 11 – Forza maggiore
Il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità, incendi, epidemie, provvedimenti delle autorità, scioperi, blocchi dei trasporti, indisponibilità eccezionale di materie prime, interruzioni energetiche o informatiche e inadempimenti inevitabili di fornitori o vettori.
Il Venditore informa il Cliente senza ingiustificato ritardo e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti. Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore, compreso il diritto di sciogliere il contratto nei casi previsti dalla legge.
Articolo 12 – Diritto di recesso del Consumatore
Il presente articolo si applica esclusivamente al Consumatore. Il Cliente professionale non beneficia del diritto legale di ripensamento, salvo diverso accordo scritto o politica commerciale espressamente applicabile.
Fatte salve le eccezioni indicate all’Articolo 14, il Consumatore può recedere dal Contratto senza indicarne le ragioni entro quattordici giorni dal giorno in cui egli, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare prima della scadenza una dichiarazione esplicita della decisione di recedere, utilizzando il modulo tipo allegato o qualsiasi altra comunicazione inequivocabile, a:
- Email: sibariziafoodsrls@gmail.com
- Posta: Sibarizia Food Srls, Contrada Salice snc, 87064 Corigliano-Rossano (CS), Italia
L’uso del modulo tipo non è obbligatorio. Il Venditore comunica senza ritardo la ricezione della dichiarazione quando questa è trasmessa elettronicamente attraverso una funzione del Sito.
Articolo 13 – Restituzione e rimborso a seguito del recesso
Il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni e utilizzando l’indirizzo di reso comunicato dal Venditore. Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia accettato di sostenerli o non abbia informato il Consumatore di tale onere prima dell’acquisto.
Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. La mancanza o il deterioramento dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del recesso, ma può rilevare nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui è informato del recesso. I costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa non sono rimborsati.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Articolo 14 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore dipenda da fluttuazioni di mercato non controllabili dal Venditore, ove ricorrano i presupposti di legge.
La natura alimentare di un Prodotto non determina da sola l’esclusione del recesso. L’eventuale eccezione deve dipendere dalle caratteristiche oggettive del bene ed essere indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
Articolo 15 – Funzione elettronica di recesso dal 19 giugno 2026
Per i Contratti conclusi mediante un’interfaccia online e soggetti al diritto di recesso, il Sito mette a disposizione, dal 19 giugno 2026, una funzione elettronica facilmente individuabile e continuamente accessibile durante il periodo di recesso, conforme alla normativa di recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673.
La funzione consente al Consumatore di identificare il Contratto, dichiarare la volontà di recedere e confermare la richiesta mediante un’azione esplicita. Il Venditore invia senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, indicante il contenuto della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
La funzione elettronica si aggiunge e non sostituisce gli altri mezzi validi per comunicare il recesso previsti dalla legge.
Articolo 16 – Garanzia legale per il Consumatore
Ai Prodotti acquistati dal Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge. Il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati; nei casi previsti dalla legge, ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto.
Il Consumatore deve comunicare il difetto con una descrizione adeguata e, quando utile, documentazione fotografica. Non può essere imposto al Consumatore un termine di soli due giorni dalla consegna per denunciare un difetto di conformità.
Sono esclusi dalla garanzia i problemi derivanti da uso improprio, conservazione non conforme alle indicazioni, normale deperimento, manomissioni o cause non imputabili al Venditore, nel rispetto delle norme inderogabili.
Articolo 17 – Garanzia nelle vendite B2B
Per gli acquisti effettuati dal Cliente professionale si applicano gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, inclusi i termini di denuncia e prescrizione previsti dall’articolo 1495, salvo diverso accordo scritto.
Il Cliente professionale deve verificare tempestivamente i Prodotti e denunciare per iscritto i vizi entro i termini di legge, indicando il numero d’ordine e allegando la documentazione utile. Restano distinte le contestazioni per danni di trasporto visibili, da formulare al vettore al momento della consegna.
Articolo 18 – Vendita e consegna di bevande alcoliche
La vendita di bevande alcoliche è riservata a soggetti maggiorenni e nel rispetto dei limiti di età previsti dalla legge. Inoltrando un ordine contenente alcolici, il Cliente dichiara di possedere l’età richiesta.
Il Venditore e il vettore possono richiedere la verifica dell’età e rifiutare la consegna quando il destinatario non possa dimostrare di essere maggiorenne o quando la consegna a un minore sia vietata. Eventuali costi conseguenti a dichiarazioni non veritiere del Cliente possono essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 19 – Responsabilità
Il Venditore risponde dei danni diretti derivanti da un proprio inadempimento nei limiti previsti dalla legge. Nessuna clausola esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui la responsabilità non possa essere limitata.
Nei rapporti con i Clienti professionali, salvo dolo o colpa grave, il Venditore non risponde di perdite indirette, perdita di profitto, clientela o opportunità commerciali non ragionevolmente prevedibili. L’eventuale limite di responsabilità non pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore.
Il Venditore non risponde di errori nell’indirizzo o nei dati imputabili al Cliente, né di conseguenze derivanti da modalità di conservazione o utilizzo contrarie alle informazioni riportate sul Prodotto.
Articolo 20 – Comunicazioni
Le comunicazioni ordinarie possono essere effettuate tramite email ai recapiti indicati all’Articolo 1. Le comunicazioni che richiedono prova della ricezione possono essere inviate tramite PEC, raccomandata o altro mezzo idoneo, quando richiesto dalla legge.
Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti. Le comunicazioni sono inviate all’ultimo indirizzo comunicato, salvo prova della conoscenza di un recapito diverso.
Articolo 21 – Privacy e cookie
I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, al D.lgs. 196/2003 come modificato e alla normativa applicabile. Le informazioni complete su titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione, diritti, trasferimenti e strumenti di tracciamento sono contenute nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul Sito.
Le attività promozionali, il recupero del carrello e l’invio di comunicazioni commerciali sono effettuati solo in presenza della base giuridica richiesta e delle informazioni rese al momento della raccolta dei dati.
Articolo 22 – Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Il Cliente può inviare un reclamo ai recapiti dell’Articolo 1, indicando numero d’ordine, fatti contestati e documentazione disponibile. Il Venditore si impegna a esaminare il reclamo entro un termine ragionevole.
Il riferimento alla precedente piattaforma europea ODR non è applicabile, poiché il Regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025 e la piattaforma è stata dismessa.
Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, quando disponibili e applicabili, secondo la normativa vigente. L’eventuale adesione del Venditore a uno specifico organismo ADR sarà comunicata sul Sito.
Articolo 23 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni e i Contratti sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore.
Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando situato nel territorio dello Stato, salvo diversa competenza inderogabile.
Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Castrovillari, salvo diversa competenza inderogabile.
Articolo 24 – Modifiche, invalidità parziale e lingua
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini successivi alla loro pubblicazione. A ogni Contratto si applica la versione resa disponibile al Cliente al momento dell’ordine.
L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle altre disposizioni. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana; eventuali traduzioni hanno funzione informativa, salvo espressa indicazione contraria.
